Soporte

Escríbenos a support@baziart.com. Respondemos en un plazo de 3 días laborables.

Si olvidaste la contraseña

1. En la pantalla de inicio de sesión, toca «¿Olvidaste la contraseña?» y escribe el correo de tu cuenta.
2. Te enviaremos un correo con un código del tipo XXXX-XXXX. El código vale durante 30 minutos y solo una vez.
3. Escribe el código y una contraseña nueva en la aplicación. Entrarás en la misma cuenta; en otros dispositivos tendrás que iniciar sesión de nuevo.

El correo solo llega a la dirección vinculada a la cuenta. Si no llega, revisa la carpeta de spam y espera un minuto: puedes pedir el código otra vez. Si usaste la aplicación como invitado, sin correo, no tienes contraseña que restablecer. ¿Sigue sin llegar? Escríbenos desde esa dirección.

Qué incluir

Para resolverlo al primer intento y no al tercero:

• el modelo de tu teléfono y la versión de Android o iOS;
• la versión de la aplicación (Perfil → al final de la pantalla);
• qué hiciste y qué esperabas ver;
• una captura de pantalla, si el problema se ve en pantalla.

Si tu consulta es sobre una lectura concreta o una respuesta de la IA, cada texto de ese tipo en la aplicación tiene un control de «Denunciar». Nos envía el texto y el motivo, así no hay nada que volver a contar.

Suscripciones y compras

Qué incluye la suscripción y qué compras únicas existen está en la página de Precios.

Las suscripciones y las compras únicas se hacen a través de la tienda de aplicaciones y se gestionan allí: nosotros no podemos cancelar una suscripción ni emitir un reembolso por nuestra parte.

• Google Play: Suscripciones · Reembolsos
• App Store: Suscripciones · Reembolsos

¿Una compra no ha vuelto después de reinstalar? Pulsa «Restaurar compras» en la pantalla de compra. Si compraste como invitado, sin añadir un correo, la compra queda ligada a la cuenta de la tienda desde la que se hizo; la restauración solo funciona en esa cuenta.

Datos y cuenta

• Descargar tus datos: Perfil → «Exportar mis datos».
• Eliminar tu cuenta: Perfil → «Eliminar la cuenta», o sigue la página de eliminación de la cuenta.
• Qué guardamos y por qué: política de privacidad.

Qué es esta aplicación, y qué no es

BaziArt es una herramienta de autoconocimiento basada en la tradición de Asia Oriental (BaZi, Qi Men Dun Jia). No predice el futuro, no diagnostica y no sustituye a un médico, un abogado o un asesor financiero. Las decisiones sobre tu salud, tu dinero y tus relaciones siguen siendo tuyas.